Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Letzte Aktualisierung: September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die von itsKenny (nachfolgend «Anbieter») im Bereich WordPress-Support, Wartung, Fehlerbehebung, Sicherheit und verwandte Dienstleistungen erbracht werden.

Mit der Auftragserteilung akzeptiert der Kunde diese AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungen

Der Anbieter erbringt folgende Dienstleistungen:

• Einzel-Fix: Einmalige Fehlerbehebung, Malware-Entfernung und Problemlösung. Der Preis richtet sich nach Umfang und Komplexität der Aufgabe und wird vorab kommuniziert.
• Betreuungsplan (Care Plan): Monatliche Wartung inklusive wöchentlicher Updates, täglicher Backups, täglicher Sicherheits-Scans, Uptime-Überwachung und monatlichem Report zu durchgeführten Updates und gefundenen Sicherheitslücken.
• Stundenbasis: Flexibler Support nach Bedarf zum vereinbarten Stundensatz. Kunden mit aktivem Betreuungsplan erhalten einen vergünstigten Stundensatz.

3. Preise und Zahlung

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die aktuellen Preise sind auf der Website einsehbar.

• Einzel-Fix: Abrechnung nach Aufwand, Preis wird vor Arbeitsbeginn vereinbart.
• Betreuungsplan: Jährliche Abrechnung, Rechnung für die gesamte Vertragslaufzeit im Voraus zahlbar.
• Wechsel des Betreuungsplans während der Vertragslaufzeit: Ein Wechsel auf einen höheren Plan (Upgrade) wird sofort wirksam; die Preisdifferenz für die verbleibenden Monate der laufenden Vertragslaufzeit wird anteilig nachverrechnet, ebenso die zusätzlichen inkludierten Support-Stunden (gleiche anteilige Berechnung wie bei der Preisdifferenz). Ein Wechsel auf einen tieferen Plan (Downgrade) wird erst zur nächsten Vertragsverlängerung wirksam; bis dahin gelten die Konditionen des bisherigen Plans, eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht.
• Preisanpassungen: Der Anbieter kann die Preise für Betreuungspläne anpassen. Eine Preisanpassung gilt frühestens ab der nächsten Vertragsverlängerung und wird mindestens 30 Tage vor Ablauf der laufenden Vertragslaufzeit angekündigt. Für die bereits bezahlte, laufende Vertragslaufzeit bleibt der ursprünglich vereinbarte Preis unverändert. Ist der Kunde mit der neuen Preisgestaltung nicht einverstanden, kann er fristgerecht gemäss Ziffer 9 kündigen.
• Mehrere Websites desselben Kunden: Pro zusätzlicher Website wird ein Rabatt auf den Grundpreis des jeweiligen Betreuungsplans gewährt: 2. Website −25 %, ab der 3. Website −50 % (Maximalrabatt, gilt auch für jede weitere Website). Bei einer grösseren Anzahl Websites wird auf Anfrage ein individuelles Angebot erstellt. Alle Websites desselben Kunden laufen unter einer gemeinsamen Vertragslaufzeit (Jahrestermin der zuerst abgeschlossenen Website) und werden als ein gemeinsames Paket geführt; der Rabatt ist nicht an eine bestimmte Website gebunden, sondern richtet sich nach der Gesamtzahl aktiver Websites zum jeweiligen Verlängerungstermin. Eine später hinzugefügte Website wird bis zum nächsten gemeinsamen Verlängerungstermin anteilig verrechnet und läuft danach im gleichen Rhythmus weiter. Wird eine Website gekündigt, erfolgt die Neuberechnung des Pakets für die übrigen Websites zum nächsten gemeinsamen Verlängerungstermin, analog zum Wechsel auf einen tieferen Plan (keine anteilige Rückerstattung).
• Inkludierte Support-Stunden: Care Plus 2 Std./Jahr, Care Pro 4 Std./Jahr. Der Anspruch gilt für die jeweils laufende Vertragslaufzeit (12 Monate) und wird bei Vertragsverlängerung neu gewährt. Nicht genutzte Stunden verfallen bei Verlängerung und werden nicht auf die nächste Vertragsperiode übertragen (keine Kumulierung).
• Zusätzliche Support-Stunden (über die im Betreuungsplan inkludierten Stunden hinaus): Abrechnung im 15-Minuten-Takt, Rechnungsstellung gesammelt pro Quartal.
• Stundenbasis: Mindestaufwand pro Auftrag 30 Minuten, danach Abrechnung im 15-Minuten-Takt. Rechnungsstellung nach Abschluss der Arbeiten.

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung zahlbar. Bei Zahlungsverzug behält sich der Anbieter das Recht vor, laufende Dienstleistungen zu unterbrechen.

Kann der Anbieter den Betreuungsplan aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, Unfall oder Geschäftsaufgabe) dauerhaft nicht mehr erbringen, wird der bereits bezahlte Jahresbetrag für die verbleibenden, nicht mehr erbrachten Monate anteilig zurückerstattet.

4. Auftragserteilung und -durchführung

Ein Auftrag kommt durch schriftliche Bestätigung (E-Mail genügt) des Anbieters zustande. Der Anbieter wird die vereinbarten Arbeiten sorgfältig und nach bestem Wissen durchführen.

Für die Durchführung der Arbeiten benötigt der Anbieter in der Regel Zugang zum WordPress-Adminbereich und/oder zum Hosting des Kunden. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung der erforderlichen Zugangsdaten.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt dem Anbieter rechtzeitig alle notwendigen Zugangsdaten und Informationen zur Verfügung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er über die erforderlichen Rechte und Lizenzen für die auf seiner Website eingesetzten Themes, Plugins und Inhalte verfügt.

6. Garantie und Gewährleistung

• Einzel-Fix: Auf Einzel-Fixes gilt eine 30-tägige Garantie. Tritt das gleiche Problem innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss erneut auf, wird es kostenlos behoben.
• Betreuungsplan: Der Anbieter gewährleistet die sorgfältige Durchführung der vereinbarten regelmässigen Wartungsarbeiten. Da der Anbieter als Einzelperson tätig ist, sind kurzzeitige Abwesenheiten (z. B. Ferien) möglich; aktive Betreuungsplan-Kunden werden nach Möglichkeit vorab informiert, und die Reaktionszeiten können während dieser Zeit vorübergehend länger ausfallen. Automatisierte Leistungen (Backups, Sicherheits-Scans, Uptime-Überwachung) laufen davon unabhängig weiter.
• Kann ein Problem nicht gelöst werden, wird dies transparent kommuniziert. Für nicht lösbare Probleme werden keine Kosten berechnet (gilt für Einzel-Fixes).

7. Haftung

Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.

Der Anbieter haftet in keinem Fall für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust. Die maximale Haftung ist auf die Höhe des für den jeweiligen Auftrag bezahlten Betrags beschränkt.

Der Kunde ist für die Erstellung eigener Backups verantwortlich, auch wenn der Betreuungsplan automatisierte Backups enthält.

8. Vertraulichkeit

Der Anbieter behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen, insbesondere Zugangsdaten und Geschäftsinformationen, vertraulich. Zugangsdaten werden nach Abschluss der Arbeiten gelöscht (bei Einzel-Fixes) oder sicher aufbewahrt (bei laufenden Betreuungsplänen).

9. Vertragsdauer und Kündigung

• Einzel-Fix und Stundenbasis: Kein laufender Vertrag. Der Auftrag endet mit Abschluss der vereinbarten Arbeiten.
• Betreuungsplan: Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Vertragsbeginn und verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate. Die Kündigung ist jederzeit möglich und wird auf das Ende der laufenden Vertragslaufzeit wirksam, sofern sie spätestens 1 Monat vor deren Ablauf eingeht; geht die Kündigung später ein, verlängert sich der Vertrag noch um eine weitere Vertragslaufzeit, und die Kündigung wird erst auf deren Ende wirksam. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden können die Arbeiten auch vor Ablauf der Vertragslaufzeit eingestellt werden; eine anteilige Rückerstattung des bereits bezahlten Jahresbetrags erfolgt in diesem Fall nicht. Die Kündigung muss in Textform erfolgen (E-Mail genügt).

10. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Kunden mit laufendem Betreuungsplan werden über wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus informiert.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters.